| No | 구분 | 토픽 | 암기법 | 서브노트 |
| 1 | IT경영전략 | ITSM (Information Technology Service Management) |
프자기조 | [정의] - SLA 수준에 맞는 품질 유지를 위한 프로세스, 조직, 자원, 기술의 종합적 관리 위한 IT 서비스 관리 기법 [구성요소] - 프로세스, 자원(인력), 기술, 조직 |
| 2 | IT경영전략 | SLA (Service Level Agreement, 협약서) |
기소카 메오메보체 | [정의] - 서비스 계약자와 제공 업체 간에 서비스 수준을 정한 협약서로 정략적 측정 지표로 산정하는 협약서 [구성요소] - 기본계약서, SoW, 서비스 카탈로그, 서비스 수준 Metrics, 서비스 수준 Objectives, Measurement Criteria, 서비스 수준 보고, 보상 체계 |
| 3 | IT경영전략 | SLM (Service Level Management) |
카스오 퀄리엔 | [정의] - 서비스 수준 협약서에 대한 성과 측정 평가 및 향후 개선 방안을 모색하기 위한 관리체계 [구성요소] - 서비스 카탈로그, SLA, OLA, Service Quality Plan, Service Report, SLM 엔진(Report, Monitoring) |
| 4 | IT경영전략 | Data Mining | 탐연연군 예의신분특 | [정의] - 대량의 데이터를 분석하여 데이터간 패턴과 관계를 도출하고 의사결정에 활용할 정보를 발견하는 과정 [데이터 마이닝 기법 종류] - 탐색적 모델 : 연관성 기법(association), 연속성(Sequence), 군집화(Clustering) - 예측적 모델 : 의사결정 트리(Decision Tree), 신경망 분석(NN), 분류화(Classfication), 특성화(Characterization) |
| 5 | IT경영전략 | 신경망분석 | 입은출 활가 | [정의] - 뉴런들의 상호작용과 경험을 통해 배우는 생물학적 활동을 반복적인 학습과정으로 모형화 하는 분석 기법 [구성요소] - 입력층, 은닉층, 출력층, 활성화 함수, 가중치 |
| 6 | IT경영전략 | BCM (Business Continuity Management) |
계분(평) 전설모유 | [정의] - 기업이 위기상황에서도 핵심업무와 기능을 지속할 수 있도록 전사적인 정책을 수립하여 이행하는 관리시스템 [구성절차] - 프로젝트 계획점검 > 업무영향 분석 및 위험평가 > 전략수립 > BCP 설계 및 개발 > 모의 훈련 및 대응 > 유지 관리 |
| 7 | IT경영전략 | ITIL / ITIL 3.0 | 전설행운개 | [정의] - 비즈니스의 영속성을 위한 안정적인 서비스 지원과 서비스 이행 및 제공에 대한 Best Practice 모음집 [절차] - 서비스 전략(Service Strategy) > 서비스 설계(Service Design) > 서비스 이행 (Service Transition) > 서비스 운영(Service Operation) > 지속적 서비스 개선 |
| 8 | IT경영전략 | ITIL 4.0 | 정파조가 | [정의] - 비즈니스의 영속성을 위한 안정적인 서비스 지원과 서비스 이행 및 제공에 대한 Best Practice 모음집 [4차원 모델] - 정보 및 기술, 파트너(공급업체), 조직과 사람, 가치 흐름과 프로세스 |
| 9 | IT경영전략 | OLAP | 셀다디 하이어 슬디 | [정의] - 최종 사용자가 다차원 정보에 직접 접근하여 대화식으로 정보를 분석하고 의사결정에 활용하는 과정 및 도구 [기술용어] - Cell, 다차원 배열, Dimension, Dimension Hierarchy, Slicing, Dcing |
| 10 | IT경영전략 | ISP (Information Strategy) |
환형정목통 사실규 필시중 사기클 대규 |
[정의] - 조직의 중장기 마스터 플랜을 지원하기 위한 정보시스템을 계획하고 전략을 수립하는 활동 [수행절차] - 환경분석 > 현황분석 > 정보화 비전 및 전략 수립 > 목표모델 설계 > 통합이행계획 [구성항목] - 사업 타당성 (필요성, 시급성, 중복성) - 실현 가능성 (사업추진여건, 기술적정성, 클라우드 도입 가능성) - 규모 적정성 (SW사업 대가산정 가이드, 정보시스템 HW 규모산업지침) |
| 11 | IT경영전략 | ISMP (Information System Master Plan) |
착수요청이 | [정의] - 특정 SW 개발 사업에 대한 상세 분석과 제안요청서(RFP)를 마련하기 위해 기능점수 도출 가능수준까지 요건을 기술하여 전략을 수립하는 활동 [수행절차] - 프로젝트 착수 및 참여자 결정 > 정보 시스템 방향성 수립 > 업무 및 정보 기술 요건 분석 > 정보시스템 구조 및 요건 정의 > 정보시스템 구축사업 이행방안 수립 |
| 12 | IT경영전략 | IT-Governance | 조프리 전가위자성 |
[정의] - 기업의 전략과 목표에 부합되도록 IT와 관련된 자원과 프로세스를 통제하는 관리 체계 [구성요소] - 조직구조, 프로세스, 리더십 [5가지 도메인] - 전략적 연계(ISP, ITA/EA), 가치제공(ERP, CRM, SCM, BPM), 위험관리(DRS, BCP, ERM), 자원관리(ITAM, CMMi, ITSM), 성과측정(IT BSC, ROI, PPM) |
| 13 | IT경영전략 | IT-Compliance | 데존보내책 개정보 |
[정의] - 기업의 투명성, 리스크 관리를 위해 정부나 관련 기관이 제시한 규제, 법안에 부합되도록 IT 관점 규제에 대응하여 정비하는 활동 [주요 요구사항] - 데이터 공개, 보존, 보호, 내부통제, 책임성 [규제 종류] - 개인정보보호법, 정보관리, 정보보안 |
| 14 | IT경영전략 | 규제 샌드박스 | 규특실령 규일임실 |
[정의] - 관련 법령의 허가 등 규제로 인해 사업 시행이 어려운 신기술/서비스를 대상으로 일정 기간동안 규제의 전부 또는 일부를 적용하지 않는 제도 [절차] - 규제특례신청 > 특례부여 검토 및 결정 > 실증 (2년 이하) > 법령정비 (필요 시) [규제 샌드박스 법] - 규제 신속 확인 제도 (관계부처 30일내 회신, 정보통신융합법 제 36조) - 일괄처리 (2개 이상 허가 필요한 경우 진행, 정보통신 융합법 제 36조의 2) - 임시허가 (2년 이내 임시 허가 부여, 1회 연장 가능, 정보통신 융합법 제 37조) - 실증을 위한 규제특례(2년 2내, 1회 연장 가능, 정보통신 융합법 제 38조의 2) |
| 15 | IT경영전략 | 오픈 플랫폼 | 오확수적 | [정의] - 오픈 API로 제공하는 소프트웨어 플랫폼으로 서비스를 편리하게 개발할 수 있도록 지원하는 인프라 [특징] - 오픈 API (Open API), 확장성 (Extensibility), 수용성 (Adoptability), 적응성 (Adaptability) [구성요소] - API Gateway, API Portal, API Support & Analysis, API Engine, OAS, Authentication |
| 16 | IT경영전략 | ESG 경영 | 친온에 책근정공 지경평이 | [정의] - 재무적 성과만을 평가하던 것을 벗어나 친환경, 사회적 책임, 지배구조 개선방식 등의 비재무적 요소를 통해 지속 가능성을 제고하는 경영방식 [키워드] -친환경, 사회적 책임, 지배구조, 지속가능성, 비재무적 지표, 지속 가능한 발전 [구성요소] - 친환경 경영(Environment) : 온실가스/폐기물 배출, 에너지 사용 - 사회적 책임(Social) : 근로조건, 정보보안, 공정 - 지배구조 건정성(Governance) : 경영진 역할, ESG 평가 체계, 이해관계자 참여 |
| 17 | IT경영전략 | 데이터 경제 (Data economy) |
구개 저유 분활 | [정의] - 데이터를 다루는 구성원들이 데이터 생성, 수집, 저장, 처리, 분배 등을 통해서 만들어낸 데이터가 경제활동의 중요한 생산요소로 사용되는 경제 구조 [범위] - 직접적 범위 : 데이터 수집/생산 → 저장/관리 → 가공/유통 → 분석/활용 과정에서 파생되는 전 산업 분야를 포괄 - 간접적 범위 : 데이터를 활용함으로 인해 기업과 공공, 개인에 나타나는 이익 [구성요소] - 구축ㆍ개방, 저장ㆍ유통, 분석ㆍ활용 |
| 18 | IT경영전략 | 플랫폼 경제 | 매가네교 | [정의] - 서로 다른 이용자 그룹이 플랫폼이라는 물리적, 가상적 환경을 바탕으로 거래나 상호작용하여 경제 활동이 촉진되는 경제 구조 [특징] - 매치 메이커, 가격 민감도, 교체 네트워크 효과, 교차보조 [플랫폼 모델 유형] - 다면 플랫폼, 다중 플랫폼, 플랫폼의 플랫폼 |
| 19 | IT경영전략 | 디지털 카르텔 | 모자병신 리니언시 메허피아 |
[정의] - 알고리즘을 이용하여 상품의 가격, 생산량 등을 소프트웨 적으로 조정하여 경쟁을 피하고 이윤을 취려는 행위 [특징] - 이익 극대화, 정보 비대칭, 빠른 속도 [메커니즘] - 모니터링 알고리즘, 자가학습 알고리즘, 병행 알고리즘, 신호 알고리즘 [유형] - Messenger : 명시적 합의 (알고리즘이 사람의 명령을 수동적으로 수행) - Hub and Spoke : 묵시적 합의(플랫폼이 제시한 가격 일괄 수용) - Predictable Agent : 경쟁사 행위 예측 알고리즘, - Autonomous Machine : 인공지능 추천 |
| 20 | IT경영전략 | 프로세스 마이닝 | 프로정현 발순확 |
[정의] - 다양한 정보시스템(ERP, BPM, SCM 등)에 저장된 정보시스템 로그를 분석하여 업무 수행 결과에 대한 여러가지 정보 및 지식 추출을 목적으로하는 방법론 [구성요소] - 프로세스 모델링 : TQM, BPR, PI, SCM, CRM, BSC, BPM - 조직성과 도출 : 프로세스 성과 측정, 프로세스 모델 도출 - 정보시스템 로그 : 조직 및 인력, 자동화 도구 - 현실세계 : 프로세스 향상을 위한 의사결정에 도움주기 위해 활용 [기법] - 발견, 순응도, 확장 |
| 21 | IT경영전략 | 오피니언 마이닝 | [정의] - SNS 대량 리뷰로 사용자가 원하는 정보를 분석해서 유의미한 정보를 지능적으로 유추해내는 마이닝 기술 [프로세스] 1. 팩트와 의견 문장 구분 2. 의견이 들어간 문장을 긍정과 부정으로 구분 3. 긍저과 부정 표현 수 및 유용한 문장 추출 후 분석 [구성요소] - 도메인 지식 추출 전처리 : 도메인 의존적 단어, 문장 정보, 단서 단어 - 오피니언 추출 : 개체명 인식, 관계 추출 |
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| 22 | IT경영전략 | 텍스트 마이닝 | [정의] - 구조화되지 않은 대규모의 텍스트 집단으로부터 자동적으로 정보를 추출해서 이전에 알려지지 않았던 새로운 정보를 발견하는 정보기술 [구성절차] - 문서수집 > 문서 전처리 > 텍스트 분석 > 결과해석 및 정제 * 전처리 : 정규화(형태소 분석, 구문구조 분석, 의미분석, 문맥분석), 전처리 인덱싱 기법 (FB, IDF, LSI) [마이닝 분석 기법] - 문서분류 : 문서 유사도, 패턴인식, 정보검색 기반 - 문서요약 : 표면수준접근, 개체수준접근, 화법수준접근 - 군집화 : 정적 군집화, 동적 군집화 |
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| 23 | IT경영전략 | ISO 22301 | 조리계 지운성개 | [정의] - 재해, 재난 테러 등 예기치 못한 위기로 업무 중단 위험이 발생한 경우 최단 시간 내 핵심 업무를 복구하기 위한 목표를 설정하기 위한 국제 표준 [대상] - 조직, 리더십, 계획수립, 지원, 운영, 성과관리, 개선 [구성요소] - 공통 : 1장(적용범위), 2장(인용표준), 3장(용어와 정의) - Plan : 4~7장(조직현황, 리더십, 계획, 지원) - Do : 8장(운영) - Check : 9장(수행평가) - Act : 10장(개선) |
| 24 | IT경영전략 | DRS (Disaster Recovery System) |
상공외독 영재복훈 |
[정의] - 정보시스템에 대한 비상 대비체계 유지와 각 업무 조직 별 비상사태에 대비한 복구계획 수립을 통한 업무 연속성을 유지할 수 있는 체제 [기능요소] - 시스템 : IP-SAN, DWDM, HA, FT - 네트워크 : L2~L7 스위치, Backbone Router, QoS, WAN, FDDI [기술요소] - HA(High Availability) : 최단 복구를 위한 H/W 클러스터링 또는 Stand-by 형태 - FT(Falut Tolerant) : 실시간 복구가 가능한 Dual 시스템 - IP-SAN : SAN Traffic을 IP Packet에 실ㄹ어서 전송 - DWDM(Dense Wavelength Division Multiplexing) : 고밀도 파장 분할 다중화 [기능요소] - 상호계약형, 공동계약형, 외주위탁형, 독립구축형 [복구절차] - 업무영향분석 > 재해복구 전략 수립 > 시스템 구축 및 복구계획 수립 > 운영 및 모의 훈련 |
| 25 | IT경영전략 | RTO (Recovery Time Objectives) |
[정의] - 재해복구 시간목표 (업무관점) * MTPD (Maximum Tolerable Period of Disruption, 운영 중단 최대 허용 기간) * MBCO (Minimum Business Continuity Objective, 사업연속성 최소 목표) |
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| 26 | IT경영전략 | RPO (Recovery Point Objectives) |
[정의] - 재해 발생 시 데이터 손실을 수용할 수 있는 시간, 재해복구 시점목표(데이터 관점) |
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| 27 | IT경영전략 | DRP (Disaster Recovery Plan) |
[정의] - 재해발생 시 정해진 절차대로 혼선 없이 업무 복구 순서에 따라 체계적으로 복구할 수 있도록 수립한 절차와 문서의 집합 |
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| 28 | IT경영전략 | BIA (Business Impact Analysis) |
대손순필 | [정의] - 기업의 각 비즈니스 업무에 대하여 긴급 재난사태, 비상상활 발생시의 영향도를 평가하고 복구우선순위 및 복구 목표를 정의하는 분석활동 [절차] - 대상업무선정 > 손실 정도 산정 > 복구우선순위도출 > 복구필요자원분석 |
| 29 | IT경영전략 | DRaaS (Disaster Recovery as a Service) |
[정의] - 클라우드 서비스를 이용하여 데이터, 어플리케이션 등을 백업한 후 재해와 정전, 사이버 공격, 기타 장애가 발생하는 경우 복구 등을 제공하는 서비스 [유형] - 관리형, 지원형, DIY형(Do It Yourself) |
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| 30 | IT경영전략 | MECE | [정의] - 문제를 종합했을 때 상호 중복과 누락없이 정보를 수집하고 분류하기 위한 전략적 분석 기법 [적용가능 주요 방법론] - 5Force 모델 경쟁대상과 구매/공급자, 대체상품에 대한 대외분석에 적용 - 7S 모델 전략, 기술, 시스템, 인력 등에 대한 내부분석에 적용 - BCG 매트릭스 유망분야와 주 사업분야 및 리스크 분석에 적용 - Value Chain 가치 흐름에 따른 기업 본원활동과 지원활동에 대한 분석 - 4C 자사, 고객, 환경, 경쟁자에 대한 분석에 적용 |
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| 31 | IT경영전략 | LISS | 파분제가 계분결 | [정의] - 각각의 부분 집합에 속한 중요한 의미를 명확히 하는 전략적 사고 방법 [분석절차] - 문제파악 > 문제분해 > 문제제거 > 가설 > 계획 수립 > 분석과 종합 > 결과도출 |
| 32 | IT경영전략 | BSC (Balance Score Card) |
재고내학 | [정의] - 재무적 관점과 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적 관점을 측정 가능한 핵심 성과지표(KPI)로 전환하여 균형적인 관리를 도와주는 기법 [구성요소] - 재무적 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장관점 |
| 33 | IT경영전략 | SCM (Supply Chain Management) |
[정의] - 물품의 공급자에서부터 고객까지 거래와 관련된 정보, 자원, 자금 등의 흐름을 총체적인 관점에서 각 기업간의 인터페이스를 통합하고 관리하는 공급망 관리 [구성요소] - SCP(Planning, 공급망 계획) : 제조, 수요, 유통, 운송 - SCE(Execution, 공급망 실행) : 주문관리, 생산관리, 유통관리, 역물류 관리 - SCI(Integration, 공급망 통합) : 모니터링, 성과측정, 프로세스 개선 [도입절차] - 목표설정 > As-Is 분석 > 적용가능 IT 도출 > 실행 > 지속적 혁신 * 증폭현상 (채찍 효과, Bullwhip Effect) |
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| 34 | IT경영전략 | MES (Manufacturing Execution System) |
[정의] - 기업의 생산 현장에서 작업 일정, 작업 지시, 품질 관리, 작업 실적 집계 등 제반 활동을 지원하기 위한 생산 공정 관리 시스템 |
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